客戶服務

首頁 客戶服務 冷氣問與答

冷氣問與答

  • 客服相關 ?
    • 可利用官網線上報修 (客服於收到訊息後24小時內受理案件,並儘速安排到府服務時間)。
    • 撥打全年無休的0800-060580免付費報修專線(上班時間專人服務、下班時間語音留言服務)。
    0800專線
    服務時間
    服務電話
    週一 ~ 週五 5月~10月: 08:00 ~ 21:30
    11月~4月: 08:30 ~ 18:30
    市話 0800-060-580
    手機 0960-060-580
    週六 ~ 週日
    <含國定假日>
    08:30 ~ 17:30
  • 可利用官網的保證卡登錄專區進行登錄。
  • 如何選擇一台好的冷氣機 ?
  • 市面上品牌相當多,每一個品牌又訴求自己最好,以下是您在選購冷氣機時所必須考慮的要點:
    • EER值高=省電。
    • 噪音值高低、風量大小。
    • 配管長度限制。
    • 是否有自動再啟動功能。
    • 是否故障自動診斷功能。
    • 室外機是否有防止液壓縮裝置、防止結凍恆溫器、雜訊濾波器、突入電流保護器。
    • 室外機有無耐腐性處理。
    • 如果您想購買「窗型」冷氣,您必須要考慮前兩點。
    • 如果您想購買「分離式」冷氣,您必須要考慮所有的項目。
  • 建議您購買「變頻式」冷氣機,因為它噪音小、冷房速度快,而且節約能源以及節省您的電費支出。
    機種 機型 優點 缺點
    窗型 上吹式 安裝容易,價格相對較低 因壓縮機與吹出口,同一體所以噪音高
    分離式一對一 側吹型 靜音、極靜音 安裝費用高
    分離式一對多 下吹型 靜音、、靜音省電、極靜音省電 安裝費用高
    ※變頻冷氣機之優點 : 急冷 、 恆溫 、 省電 、 安全
  • *1Kcal 一公升的水升高攝氏一度所需的熱量,為公制熱量單位 *1BTU ㄧ英磅的水升高華式1度所需的熱量。為英制熱量單位。《1Kcal≒4BTU》 *1美制冷凍噸(USRT) =12000BTU/Hr或3024Kcal/Hr *1台灣噸 =8000BTU/Hr或2000Kcal/H
    (市面上皆以不足8000BTU/Hr或2000Kcal/Hr訂為一噸是錯誤,請小心看清楚產品標示) *消耗電力 一台冷氣機 X 定運轉時,總共所需的電力,它的單位是KW(千瓦)或W(瓦)消耗電力越小越省電 *風量 每分鐘吹出多少立方公尺的空氣量 *EER(能源效率比值) =冷房能力(Kcal/Hr)/消耗電力(W),EER值越高,表示越省電、強冷。
    • 房間大小:使用面積與空間。
    • 房間座位:通風性、是否位於西曬或頂樓?
    • 房間用途:家庭用或營業用以及使用頻率。
    • 房間裝潢:大略估算電器、燈光之熱度以及家具裝潢陳列位置。
    • 無冷氣窗口時

      一般新建築物皆有留冷氣窗口,而舊建築物大部分沒有,所以需告訴銷售人員,原則上銷售人員會告知依實際安裝狀況收費。而安裝後,您必須親自檢查一遍冷氣機是否安裝牢靠,及排水管安治是否妥當。
    • 有冷氣窗口時

      有冷氣窗口時,又可分「有安裝台、無安裝台」。
      有安裝台:您務必請安裝人員將機器以膨脹螺絲固定好。
      無安裝台:請安裝人員將安裝架固定好,再將機器裝上,同時機器需安裝以免被風吹下。
      ※室內需注意迴風、室外需注意排熱氣問題,以免耗電。
    • 分離式冷氣

      ‧安裝地點:首先您必須告知銷售人員室外機安裝地點,因為安裝費用會因為安裝地點而影響很大。
      ‧室外機安裝處:通風良好、附近環境需乾淨
      ‧室內機安裝處:需微傾以便排水,排水孔附近的環境需乾淨
      ‧安裝架需固定好
      ‧室內外機配管須符合要求
      ※不論窗型或分離式冷氣,在安裝時,儘量避免日光直曬,可保護並延長機器使用壽命。
  • (一)冷氣機的價格不能單看購買價格,還必須將使用成本及維修成本考慮在內。因冷氣機的耗電量佔家中總耗電量的比重很大,大金變頻空調節能省電的特性,讓你用大金省大金,大幅降低冷氣使用成本。

    (二)冷氣機是耐久材,每台使用年限長達七~十年不等,如果單以購買價格考量,將會因小失大,購買成本+使用成本+維修成本,才能真正反映一台冷氣機的實際價格。
  • 如何選擇變頻 ?
  • 選變頻最聰明 節省能源 空調的時代來臨了

    認識變頻 空調聰明新世紀

    選變頻最聰明 節省能源 空調的時代來臨了
    認識變頻 空調聰明新世紀
    變頻冷氣是利用電流的頻率產生變化來控制運行,空調機不必再反覆啟動壓縮機的運轉,就能根據需要,調整輸出功率,保持室內恆溫。

    非變頻壓縮機走走停停,重複起動→運轉→停止→起動導致耗電增加,就像開車時行駛市區每次碰上紅綠燈、塞車都要重複停止又起步,所以耗油較高;而變頻冷氣機打開電源後會根據狀況調整運行,壓縮機逐漸提高頻率運轉,接近設定溫度時頻率會降低,並保持設定溫度,如同行駛在高速公路上的汽車一樣,是採取控制速度的方式,所以低油耗,變頻冷氣可防止過冷或過熱,具有舒適及節約能源的雙重效果,運轉時間越長,節約效果越明顯。
    非變頻機的壓縮機必須重複運轉與停止,造成室溫不穩定。

  • 恆溫 - 生活更聰明 室內溫度精密怠測控制溫差在+-0.5度之間,室溫隨時都在最佳舒適度,隨時保持清涼舒暢。
    非變頻機 一下太冷 一下太熱!

    靜音 - 低噪音更聰明 變頻冷氣的室外機採其低震動設計運轉更安靜,室內機能有效提高室內空氣對流,抑制噪音,耳根更清靜。
    非變頻機 啟動時好像轟炸機飛過

    省電 - 省電更聰明 變頻的高運轉效率可比非變頻的傳統機大幅節約電力,達到速冷和高節省能源雙重效果。
    非變頻機 多用電就是浪費錢

    速冷 - 速度更聰明 打開電源後以最大能力運轉,室溫在最短時間內達到所設定的溫度冷的快又舒適。
    非變頻機 冷的慢

    安全 - 保障更聰明 變頻冷氣能使小電流產生大動力,馬達效率高,電流穩定安全可靠。
    非變頻機 壓縮機走走停停用電風險較高

  • 選冷氣非變不可 選變頻你聰明 空調技術日新月異,控溫系統越來越進步,變頻冷氣機已經成為主流機種,選擇變頻才是符合舒適溫度、省電省錢,又兼顧環保效益的聰明生活!


    如何選擇品質好的變頻冷氣?

    變頻範圍大
    變頻範圍大代表著冷氣機冷/暖房能量調節的調整彈性大,要冷的時候冷氣機能提供足夠的冷房能量,在不需要的時候降到可維持室溫的較低頻率運轉,充分省電。

    COP值高
    Cop值<性能係數>這是一個用作評做空調系統是否省電的參考值。cop值越高,表示能源效率高,可在耗電較低的情況下擁有相同的冷房能力,挑空調系統,就要挑cop值越高的。

    搭配更先進的舒適省電功能
    變頻冷氣機本身雖然有良好的變頻能力,但亦需要有先進的節能與舒適功能搭配,才可善加利用變頻機的特性,獲得真正舒適。(DAIKIN獨有智慧眼省電舒適功能)

    自我保護裝置
    變頻冷氣機在低負載運轉時,壓縮機容易因失油而造成損毀,優良的變頻機組應有完整的自我保護運轉機能,以確保冷氣機的壽命。

  • 大金空調科技 創造變頻新世紀

    日本第一 大金第一 恆溫 舒適 靜音 省電第一

    超省電節省能源特色ㄧ

    大金變頻空調在室外機的心臟採用獨創的直流馬達,高效率,大轉矩「磁阻式直流馬達」以強大磁力和釹磁石做為馬達轉子,雙源轉矩長時間低速運轉時,大大提高能源效率,大幅降低電費。
    (SPLIT 50/60/71、Super Multi NX、家用VRV、SUPER70)


    釹磁石(左) 鐵磁石(右)
    提高能源的秘密!強力釹磁石

    釹磁石比一般廣泛使用的鐵磁石更具有強大的磁力,效能增強10倍,低頻範圍操作時,能增加20%的效能。(SPLIT 50/60/71、Super Multi NX、家用VRV、SUPER70)


    電器學術振興賞進步獎章

    日本政府對於創新科學技術的最高獎勵,大金空調創新的節約能源技術獲得日本第54屆IEEJ學術促進獎以及技術發展獎。(SPLIT 50/60/71、Super Multi NX、家用VRV、SUPER70)

    超省電節省能源特色ㄧ

    配管長達115公尺,使室內機的安裝位置更自由,大大地提升了室內機安裝地點的靈活度,冷日暖房輸送效率不減,無論一對一或一對多,樓中樓或透天厝,不怕房間多。(家用VRV)

  • ※總結變頻冷氣的4大優點,就是一個可以完全符合消費者期待的空調。
    恆溫:隨時調整輸出功能,控制溫差正負0.5度。
    靜音:只有27分貝,比圖書館還安靜。
    省電:省電一半。
    恆溫、靜音所以舒適。

  • 如何節能電費 ?
  • 聰明的冷氣機使用方法以節省您的電費

    夏天吹冷氣真舒服 但繳電費真心疼 下面是聰明的冷氣機使用方式 小小的舉動卻可以大幅節省您的電費支出 ‧溫度設定以26-28°C為宜。因為溫度設定值每提升1°C就可以省6%的電費。 ‧空氣濾網每二至三週清洗一次。 ‧冷氣機可配合電扇使用,以使室內冷空氣加速循環。 ‧冷空氣如分佈均勻,則可不用降低設定溫度。 ‧關妥門窗避免冷氣外洩,使用窗簾阻擋陽光直接照射。 ‧經常檢查室內的出風口是否有障礙物。 ‧冷氣機不用時,應養成隨手關掉電源的習慣。 ‧使用冷氣機時,應避免使用電爐、瓦斯爐等發熱器具。 ‧使用多台冷氣機的辦公環境,如果只是值班或少數人員在辦公時,冷氣機不需全部啟用,以節省能源。 ‧外出或下班前30分鐘,可先將冷氣機關掉,利用原有的冷房效應即可,經濟又省錢。

  • 我的冷氣怎麼了 ?
  • 可能的原因:

    • 當系統在冷氣暖氣或停止運轉時,聽到"劈啪~"促音。這是塑料零件因溫度變化熱脹冷縮所發生的聲音。
    • 空調機啟動後會發出運轉音:因溫度調節器轉動而發出該聲響,經1分鐘後會停止。
    • 當空調機冷氣或除霜運轉時,聽到持續的"咻~"聲。這是冷媒在室內機和室外機之間流動的聲音。
    • 在開始運轉時或停止運轉後聽到。這是冷媒停止流動和改變流向所產生的聲音。在暖房運轉時,系統會自動切換到除霜運轉。遙控器顯示。在6~8分鐘(最常10分鐘)後,系統會恢復到原先運轉。
  • 可能的原因:

    環境的味道會附著在冷氣機內的蒸發器,例如,汗水、香水、香菸、食物…等。
  • 可能的原因:

    冷氣機內的蒸發器細縫多,提供了細菌、黴菌及微生物的附著,由於蒸發器內會附著人類的皮膚麟屑,這些皮膚麟屑含有蛋白質與油脂,提供了微生物食物。在冷氣機運作時,水分子會凝結於蒸發器表面,提供了細菌及黴菌水分。當冷氣關機時,室內的常溫適合微生物生長。
  • 可能的原因:

    因為冷氣機的溫度決定異味產生與否,在溫度較低時,會抑制微生物生長,在室溫下加速成長。當冷氣沒有在運作時,室溫適合黴菌與微生物生增長,此時就會有氨氣及霉味的產生。冷氣運作時,隨著蒸發溫度變低,就抑制黴菌及微生物生長甚至無法生存,低溫蒸發器會開始有水分子凝結成水,使阿摩尼亞隨著冷凝水排出。
  • 可能的原因:

    開暖氣時也可以抑制異味哦!打開暖氣溫度升高後,因為高溫無水分會抑制微生物細菌黴菌生長,甚至脫水死亡,所以異味會慢慢不見。當長時間沒保養所造成的異味,是必須透過拆解來進行清潔保養,可以透過和泰服務行銷公司,到府進行拆機保養。透過拆解保養,才能夠使內部的黴菌、髒污徹底的清潔乾淨。
  • 可能的原因:

    當冷氣機內部太久未清洗時,因長時間使用吸附了灰塵、髒污,在潮濕的環境下容易成為黴菌、細菌滋生的好地方,容易引發呼吸道疾病及皮膚過敏問題,對人體的健康造成傷害,除了吹冷氣時會有霉味及臭味,這也會使冷氣冷度不足造成耗電。所以冷氣需要定期保養,才能避免異味產生及電力消耗。當長時間沒保養所造成的異味,是必須透過拆解來進行清潔保養,可以透過和泰服務行銷公司,到府進行拆機保養。透過拆解保養,才能夠使內部的黴菌、髒污徹底的清潔乾淨。
  • 可能的原因:

      不管冬天或夏天,冷氣有沒有使用,冷氣機的濾網都是需要定期清洗,因為就算在室內,空氣中的灰塵也是無孔不入,還會伴隨著塵蟎、過敏原等細菌一起囤積。建議兩周定期將濾網拆下來清洗,以下幾個簡單步驟提供:
    • 關閉冷氣機電源,以防止觸電。
    • 依照使用說明書將室內機濾網拆下,使用吸塵器或使用溫水清洗,如果髒污嚴重,請將其使用溫水或清水浸泡10到15分鐘。清洗後,請甩掉留下來的水分,並在陰涼處晾乾(不適合於太陽下高溫曝曬)。
    • 待濾網乾燥後,將其裝回冷氣機上,再將送上電源開啟。
  • 可能的原因:

    沒錯!同時使用大金空氣清淨機可以先過濾灰塵、懸浮微粒,並透過閃流放電技術殺死黴菌、細菌,由於透過空氣清淨機攔截灰塵並殺死細菌及黴菌,能減少進入到室內機內部造成阻塞及異味的產生。
  • 可能的原因:

    • 電源保險絲斷了。
    • 無熔絲開關負荷過大,跳開。
    • 遙控器電池沒電。
    • 室內機接收器不良,無法接收。
    • 室內機電源基板故障
      ‧使用冷氣機時,應避免使用電爐、瓦斯爐等發熱器具。
      ‧使用多台冷氣機的辦公環境,如果只是值班或少數人員在辦公時,冷氣機不需全部啟用,以節省能源。
      ‧外出或下班前30分鐘,可先將冷氣機關掉,利用原有的冷房溫度即可,經濟又省錢。
  • 可能的原因:

    • 室內機沒有信號電源輸送給室外機。
    • 室外機的壓縮機故障。
    • 室外機的壓縮機啟動電容故障。
    • 室外機的風扇馬達電容器故障。
    • 室外機的電源基板故障。
  • 可能的原因:

    • 遙控器設定的溫度太高。
    • 室內機蒸發器太髒,風量減少。
    • 室外機凝結器太髒,散熱不良,壓縮機保護開關跳開。
    • 冷凍系統內冷媒有漏失,需查漏,充填冷媒。
    • 室內機的濾網太髒,風量減少(大約二星期洗一次)。
    ※凝結器清洗保養:
    ‧普通住家使用大約二年約保養一次。
    ‧營業使用約一年需保養一次。
  • 家電空調產品Q&A ?
  • 大金為全世界最大的變頻空調製造廠,技術、產品、服務皆領先業界。大金全方位領先的成就,獲得全世界消費者的一致肯定,市佔率更在歐洲、中國大陸、東南亞、紐澳等世界各地都是領先,故大金擁有「變頻空調 全球領先」地位,可謂實至名歸。
  • 台灣與日本電壓及頻率不同,日本機型須經改造才能合法進口到台灣,因此會有時間差;再加上氣候、溼度條件不同,日本機型未必適用於台灣。
    • 因為台灣大電力的測試條件是採定格測試取值,非依變頻特性測試(以運轉一段期間取值),所以在檢驗時無法正確測出變頻冷房能力。
    • 再則因國內廠商技術水準不佳,僅能研發較窄變頻range的頻率變化,故反應出之定格冷房能力較高。而大金技術優設計之變頻運轉頻率range寬,相對反應出之穩定定格能力採平均值。
    • 變頻運轉的特性,空調輸出的冷房能力是隨室溫變動,在達到設定溫度後,即以較低的運轉頻率進入省電運轉,因此定值的冷房能力是檢驗需要,在實際使用中並無意義,重點在冷房能力的輸出range。
    • DAIKIN變頻頻率range,冷房時約從28HZ~96HZ;暖房時從28HZ~106HZ;依機型不同而略有差異。對應到的冷房能力,以RKE25BVMT為例,型錄標示1100kcal~2750kcal,係日本取一段頻率的實測值,因工程繁雜,並未測試到最低頻率。若以推算結果約可從663kcal~2750kcal,冷房能力range非常大。若以R410A機型推算,變頻range將更大。
    • 批評DAIKIN定值冷房能力標示值較低的說法,反而暴露出批評者對變頻特性的不了解,是自曝其短的證明。
    • 從廣宣角度看,變頻range太小的變頻產品,可謂是「不變的變頻」。
  • 大金空調持續推動經銷商認證制度。 ,通過測驗的經銷商將可獲得「公司版證書」。對經銷商的員工也有認證考試,員工通過考試可取得「個人版證書」。大金透過教育訓練及認證考試,確保安裝及服務的品質。
  • 大金提供的保固內容詳細內容請見服務保固書或官網保固內容
  • 平行進口(水貨)產品恕不提供保固服務。
  • 中央空調(VRV)產品Q&A ?
  • DAIKIN區控型變頻中央空調VRV系統具有全方位功能,符合變頻省電、節能環保、安裝彈性、保養容易等現今空調設備發展趨勢,滿足家用、商用等所以空調需求,其價值遠高於產品價格,是近乎苛求的完美空調,亦是現今大多數豪宅如帝寶所採用的空調系統。
    • 機種齊全,室外機可連結最多64台室內機。
    • 最大馬力,室外機高達54HP的大馬力室外機。
    • 變頻省電、節能環保。
    • 安裝彈性、保養容易。
    • 以最新的技術,滿足大樓等大坪數建築的完美空調系統。
  • 融合樂活概念的大金VRV系統,符合新頒訂的RoHs環保規定,搭配大金HRV空氣換氣處理設備,不但可引進室外涵氧量高的新鮮空氣,保持室內空氣品質清新,換氣時所進行的冷熱交換,亦能讓室內流出較冷的空氣與室外引入較熱的空氣中和,有效降低引入空氣溫度,減少空調系統負荷,再節省30%以上空調用電,最適合擁有不能開啟大片玻璃觀景窗之豪宅與辦公大樓使用。
  • 售後服務 ?
  • 和泰大金基於「Action迅速」、「Accuracy確實」、「Attitude親切」3A服務要領,希冀帶消費者最佳服務品質。 將3A精神確實落實於售後服務,和泰大金提供全年無休的售後維修服務、免付費報修專線、24小時叫修服務(上班時間專人服務、下班時間0800免付費語音服務)、技師全年巡迴服務、設備機組故障維修與安裝手冊全面中文化等完善服務系統,讓消費者可以放心、安心的使用大金產品。此外,有鑑於數位時代來臨,為帶給消費者最便捷的售後服務,大金服務更致力M化「行動派工」服務,以PDA、GPS維修服務車等先進設備,達到衛星M化的精確管理,讓服務迅速又確實。