DAIKIN Life & Air No.30 - page 8

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生產線的具體化，並進行必要生產技術的開發。同時，
希望集團的各家公司不要消極等待總部在全球提供新技
術和經驗，而要主動積極的去獲取。
各家工廠需要採取措施，在匯率導致產量變動的情
況下也能維持和提升生產效率。例如，為了調整庫存而
出現較大的增產減產時，特別是減產時，設備運轉效率
下降和出現剩餘勞動力是個大問題。我們需要把這種狀
況看作是維持和提升生產效率的大好機會，利用這個機
會累積起靈活應對的生產經驗。
3 採購能力
關於全球集中採購，在GSK項目上已經制定了具體
的數位目標並且在加速實施，也取得了一定的成果。希
望各位繼續在集中採購和地區採購中找尋最佳平衡點，
確立起本公司的最佳做法。
為了進一步強化成本競爭力，需要加速採用通用品
和當地零部件及材料。為此需要通過公司內部製作獲取
低成本製作的經驗，並培養能辨別符合當地具體規格要
求，開拓當地2級、 3級供應商和能夠對零件進行評估
的採購人員。
此外，針對現在出現的日元急速貶值問題，我們還
需要建立起能夠靈活應對外匯劇烈變動的採購體制。
4 品質控制能力
在品質方面，雖然我們採取了具體措施來提高開發
的品質，推進全球品質資訊視覺化以及制定了相應的標
準，但在日本國內還是出現了商品召回問題，在全球的
售後服務成本也在增加。
為了強化成本競爭力，我們在強化集中採購和推
進基礎機型的做法。但隨著零部件和材料的統一化，一
旦出現品質問題將導致比以往更大範圍擴散到全球的危
險。在全球範圍提高品質不僅是為了提高顧客的信任和
滿意度，同時也是本公司在收益方面所面臨的一個很大
的經營問題。今年，為了在全球提高品質實力和降低售
後服務成本，需要採取包括如何提高供應商的品質等強
化措施。
多年以來，品質投訴的原因八成是源於商品開發環
節，而這個狀況一直沒有改變。我們需要進一步強化技
術能力，學習和活用在商品開發的初期階段通過分析和
評估技術來排除故障萌芽的手法，在理解原理原則的基
礎上進行設計，並導入讓有識人士參與進來徹底討論設
計審查和耐久測試等做法。此外，需要認真的採取措施
徹底進行變更點的管理和糾正活動，並且也要努力運用
自動診斷等最新的科學知識來進行品質評估。
重要的是每一個技術員都要問一問自己，「如果客
戶在這種場所這樣使用的話，會出現什麼問題？」。通
過這種方式來磨練自己的感受力、覺察力、反覆思考能
力。當發現「有風險」時，要採取行動去徵詢其他部門
和有識人士的意見來防止投訴的出現。
要認識到，支撐大金公司利益的銷售價格維持或調
價等營業方針也是建立在「維持高品質」的基礎上。我
們強烈希望負責商品開發品質的技術人員、接觸客戶的
營業和服務人員都能做到三位一體，提高當事人意識以
促進品質的提高。
(2) 構築超越競爭對手之強有力的銷售網路
去年，各個部門對於維持銷售價格之意識有了很大
的提升。今年我們要進一步加快速度，目標是建立起能
夠絕對超越競爭對手的銷售網路。
我們要持續不斷的通過開發再開發來擴大經銷店的
數量。在這個方面透過攻略競爭對手的系列店等方法，
應該有很大的潛力。
對銷售網路的期待不僅僅局限於銷售商品。關鍵
是能否通過與經銷店建立起良好的信賴關係走近客戶，
把客戶回饋的各國各地區的多樣化需求迅速反映到商
品和服務中去。我們需要進一步充實街頭銷售、零售、
PROSHOP（※3）等具有對客戶資訊能迅速回饋的直銷
店培育措施，在全球構築起對客戶具有提案能力、紮根
當地的銷售網路。