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Life & Air
2012
13
工，則可在會議區的大桌上，完全展放設計圖，進行細部
討論。
煥然一新的店面所帶來的美好改變，長駐在店裡接待客
戶的老闆娘感受最為明顯，她開心表示：「過去客戶上門
時，若看到我正在服務其他客戶，便會直接轉身離開，
但隨著體驗區的設立，客人就會直接坐在椅子上，先自行
體驗設備，或是拿本雜誌閱讀，多了幾分耐心等候，也增
加了銷售的機會。」信友的客戶，許多來自於新竹科學園
區，重新設計店面後的質感，更加襯托大金空調優質的形
象，也讓客戶更會信賴經銷商的專業銷售。
站在客戶端思考 量身訂做好服務
將時光回溯至二十年前，新婚不久的古信基夫妻，攜手
創立信友電器行，一路胼手胝足走來，始終以「男主外，
女主內」的經營模式，由老闆娘鎮守店面，熱情服務每一
位來客，古老闆則負責監督每場安裝工程，以便確保施工
品質。
在夫妻倆事必躬親，同心打拚之下，直至今日，古老闆
自信表示，現在來到店裡的客人，不是從老客戶口中打聽
到服務好品質，就是先上網搜索評價後，再到店諮詢房屋
空調配置事宜。多年來所建立的好評價，絕非空穴來風。
從一開始的溝通階段，便會站在客戶的立場，思索著如何
配置出最節能的舒爽空間。
當客戶決定委由信友處理房屋空調工程，在動工之前，
古老闆會先前往現場勘查，再與設計師、客戶進行管線規
劃討論，客戶得以完全掌握施工流程，將可有效減少疑
慮，避免糾紛誤會產生。在工程施作期間，更會全程監
工，確認每道工序皆有按照標準作業流程，完工後進行
縝密查核，才算是大功告成。古老闆根據多年經驗，認
為安裝過程中若是出現紕漏，影響到空調運作品質，客
戶往往不會察覺到是施工安裝過程出了問題，直覺認定
是空調機器不夠好，進而影響到品牌口碑及店家誠信，
只有親力親為，方能展現出最完美的空調品質。
專業專精 服務再升級
重新整頓店面所帶來的正面效益，古老闆表示，這只
是第一步，在不遠的將來，會更加強培養軟性的銷售和
服務能力，如透過實際操作的銷售讓消費者眼見為憑，
並鼓勵冷氣安裝師傅考取專業證照，建立每個案子的服
務檔案，並從大金總公司所提供的相關課程訓練中，開
拓出空調服務的未來新局面。
01
二十年來，信友電器行在倆人相互扶持支援下，茁壯成長。
02
舒適簡約的體驗空間，是客戶與大金的第一次美好接觸。
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對於空調的所有疑問，都將在接待區裡一一獲得解答。
04
原先的店面前方沒有展示空間，較為擁擠。
05
後方也堆滿了貨品，感覺較凌亂。
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