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Life & Air
2012
12
L
uminary
大金達人
大金軟實力支持 輕鬆實現理想店面
優異的服務品質，為信友電器行建立忠誠顧客群。
是怎樣的契機讓經營多年的古老闆興起了重新裝修店
面的念頭？他表示：「一開始是看到鄰近的便利商
店，將商品陳列空間部分挪作休息處，覺得這個構想
相當棒，就希望自己的店也能從傳統家電行，蛻變成
一處讓客戶感受到家居溫度的舒適空間。」
在店面裝修構思期，古老闆將想法回饋給總公司，
才發現和泰興業相當支持經銷商的升級計畫，並提供
「規劃協助」。透過大金專員到店場勘，與古老闆進
行多次溝通，根據銷售服務流程，將長型店面空間重
新劃分，依功能性可區分為四大區塊，分別是：大金
空調體驗區、接待區、進行三方溝通的會議區，以及
辦公區。
傳統的家電行的環境，是從「廠商」的角度出發，
因此空調、電視及冰箱等都有獨自的陳列區域，客人
進入店鋪之後，選擇需要的商品便離開。然而新的設
計，卻是從「顧客」的角度看事情，希望透過嶄新的
規劃，呈現出每個人對於「理想的家」的投射。因此
進來的消費者，看到的不是家電產品，而是自己對家
的美好想像。
以客戶需求為根本 發現家的溫度
客戶一進門，可先在大金空調體驗區，體驗大金空
調的無聲魅力。大金空調卓越的省電效果，透過冷氣
機下所安裝的電流表，讓數據誠實傳達節能功效，再
進入接待區進行服務諮詢。像與室內設計師後續的施
Build the Most Comfortable
Demonstration Room
位在新竹南大路的信友電器行，在地深耕將屆滿廿周年，在這值得慶賀的關鍵時刻，店老闆古信基在
大金的鼎力相助下，重新整頓店面空間，為下個廿周年的到來，奠定最好基礎。
從「心」打造舒適展售空間
信友電器行 古信基
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採訪撰文∕編輯部
攝影∕沈孟達