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《海角七號》，為何能喚醒國片票房，成為冠軍，並打入海外市場？出身清寒的醫藥家曲煥章，
在
1902
年研製了跌打傷藥「雲南白藥」，為何至今仍能享譽盛名？原本默默無聞的美國網路鞋店
「
Zappos
」，為何年營業額得以成長至
10
億美元，佔全美網上售鞋營業額的四分之一？起初地點不被
看好的飯店「亞都麗緻」，為何能成為國外商務旅客的指定飯店？
關鍵就在口碑（
Word of Mouth
）。猶記
40
年前，留學美國之時，一位韓國華僑友人，就讀加州
Berkeley
，因為文法科系的學生沒有獎學金，身在異鄉，只能靠打工賺取學費和生活費，從餐廳服務生
洗盤、端菜，歷經磨練，熬到自行執業，開了北方餐館「厚德福」，開幕期間，採
Open House
方式，
連續七日，開流水席，招待客人免費試吃，料多味美，大排長龍，「口碑」瞬間蔓延，一傳十，十傳
百，打出響亮招牌。
然，曾幾何時，「口碑」成為「行銷」的一環？「請大家告訴大家」，不費成本，效益大，是行銷人員
所夢寐以求，但，先有「口碑」？還是先有「行銷」？口碑來自實力，歷經粹練，人心自得，配合行
銷，效果更甚。競爭激烈的商場，網路電視、報紙雜誌，人為操作，魚目混珠，比比皆是，以訛傳訛，
似是而非，相關者如何自處？
林肯：「
You can cheat everybody in certain moment, also can cheat certain person in all moment, but you
cannot cheat all people in all moment
」（騙的了一人，騙不了眾人；騙的了一時，騙不了永遠）。如
何身在其中，而不受其害？貫徹「五實」主義，深入「實」地；接觸「實」物；掌握「實」事；請教
「實」人；蒐集「實」證。有如三一九神探李昌鈺博士，還原現場，以彈追槍，以槍追人，以人追實，
以實追是。真假虛實，是非好壞，答案自在人心。
C'est la vie
口碑行銷？行銷口碑？
美 好 人 生
Does Marketing Come from Word of Mouth?