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Life & Air
2010
13
在團隊中，每一位服務兄弟就像一部變頻冷氣，帶著一身的好功夫，
還要懂得把自身的溝通頻率調整到與客戶相同，
才能在同一個水平上對應溝通，
不只解決問題，更是建立穩固的客戶關系。
人討論，這樣說不定可以舉一反三得到不同的答案，學
到更多。」從組長的經驗談中不難理解，如果說修理是
一件單純的功夫，那精華就在於人的靈活運用了。
有興趣，才有高抗壓力
維修夥伴可以說是企業環節中品質把關的要角，但他
們要克服的東西很多，周旋在客戶、經銷商與公司之
間，每一個角色都要拿捏得好，相對來說壓力也就不
小。該如何排解壓力呢？陳憲隆組長本身學機械，興趣
就是與機械為伍，「我在教育兒子的時候，就跟他說，
找到自己的興趣最重要，那才會是自己的一片天地。」
樂天的他用興趣來勉勵與支持自己，讓正面的思想引領
他不斷前進，自然而然就產生了抗壓性，遇到難題都能
迎刃而解。
陳組長說，興趣很重要，有興趣才能夠有毅力跟耐性
去面對。同仁們若在出服務後，願意跟我分享他們在過
程中遇到的狀況，或是遇到比較特別的客戶，同仁之間
都會互相模擬，練習話術。一次做錯不要緊，但經驗一
定要學起來，才會進步。
高目標 多人稱讚無人嫌
那到底什麼才是成功的服務品質呢？組長想起三年前
曾經被問過自己的服務品質如何？他那時候回答道：
「服務，就是多人稱讚，少人嫌，那就是成功了，道理
就跟作人一樣」。但現在這一刻，他說：「成功的服
務，是多人稱讚，沒有人嫌，才能夠稱作成功的服務品
質，那才是我們的目標。
01
陳組長談起服務
之道，可有一番
獨到的見解。
02
沒有差別心地對
待每一位客戶，
是陳組長工作時
的最高原則。
02