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Life & Air
2010
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這兩年身為內部維修人員的他，過去是外勤人員，天
天都必須面對形形色色的客戶，從基層的小康家庭到身
家好幾百億的客人他都服務過，他表示：「這些年來
我至少服務過三千位以上的客人，也曾遇過各式各樣的
難題，過程中學習到很多，慢慢修正自己應對進退的能
力，學習到如何與客戶及經銷商有良好的溝通。且現在
公司對經銷商都有研習課程，讓大家的技術可以共同精
進，發生在安裝上的錯誤機會就比較少。我舉例，像中
核店經銷商，在安裝施工上總是戰戰兢兢，追求完美的
施工，對於內部的維修人員來說，相對也會比較輕鬆
些。」
這些年來，他觀察到客人的需求亦隨著時間不斷演
化，「過去覺得一定要冷才是冷氣，但現在的人們追求
的不是冷，而是舒適、安靜、省電，大金在品質及技術
開發上，絕對是領先各品牌的！」他信心滿滿地說道。
技術、熱忱、抗壓力，優秀維修人員三要件
李志忠分享一位好的維修服務人員必須具備這些特
質：「能進來大金，基本上技術都有一定的基礎，但是
面對客人如何有好的應對進退，就要慢慢從經驗中學
習。此外，熱忱很重要喔，技術之外這也是個服務業，
什麼樣的客人都有，沒有熱忱絕對持續不了。另外，還
要有抗壓性，因為夏天維修案件的密集，除了體力之
外，也必須有相當承受壓力的能力。」
李志忠接著表示，公司福利好、穩定，也是他一待就
是九年的原因，「此外，公司同事間感情也很好，因為
空調行業是
Team work
，不是單打獨鬥就可以做得好的，
所以同事間必須彼此協助。」也因為同事間的相處很愉
快，閒暇時常會一起出去玩。喜歡騎單車的李志忠，常
呼朋引伴一起踏上鐵馬，邊騎邊瀏覽風光，也邊享受美
食，「淡季時比較有時間，我們曾一起從高雄騎回台
北，也曾自花蓮騎了
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公里抵達台東，我很喜歡在花東
騎單車，非常舒服，享受漫活的樂趣！」
喜歡嘗試新休閒活動的他，前陣子更和同事一起到烏
石港衝浪，「雖然我還沒辦法站在浪板上，但是嘗試看
看也很好玩啊！」他表示，要懂得找出自己喜愛的活動
來紓壓，「騎著單車，看到花蓮的美好風光，忍不住就
會開始想，也許十年後我從大金的維修崗位退下來時，
可以在這裡經營民宿也很棒。」認真工作，也積極享受
生活，是李志忠的最佳寫照。
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喜愛騎自行車的李志忠，每每有空即喜愛騎腳踏車出遊
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李志忠旅行遊長城照
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