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Life & Air
2010
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機器都是自己家的，市場狀況、他牌資訊則能透過站在第
一線與消費者面對面的經銷商分享取得。」他笑著說。教
學相長的結果也讓品牌業績能蒸蒸日上。
技術＋溝通，成為一個好維修人員
洪守樂分享，過去公司是一個維修人員負責一個區域，
單槍匹馬就要解決所有遇到的困難。但若是碰到單一維修
人員沒辦法解決的問題時，就必須再另行安排時間，也容
易增加客戶的困擾。而現在維修人員間互相支援的制度，
則較能提高一次完修率及客戶滿意度。
在空調行業已十多年的洪守樂，觀察到現今因為網路的
發達，很容易上網查到一些關於空調的粗略知識，導致消
費者認為自己清楚空調發生的問題所在，讓維修人員的溝
通難度也相對提高很多。更因為電視購物的盛行，消費者
認為每樣產品都應有七天鑑賞期，「但空調只有保固期，
沒有鑑賞期，所以只好努力溝通，若消費者還是不能接
受，就必須找業務、經銷商一起協調，希望尋求兩方都滿
意的結果。」他表示。
每份工作都會有苦與樂，科班出身的洪守樂，能在同一
條跑道上那麼久，而不感到疲憊的祕訣是什麼呢？「同理
心吧，將每台冷氣都當成自己家的一樣，就不容易感到厭
煩。再加上我真的對空調維修充滿熱忱，每修好一台機
器，總能帶來無盡的成就感。如果可以，我希望能一輩子
都在這行業裡鑽研努力。」他感性地陳述著夢想。「且和
泰的環境很好，提供的福利、技術研修，加上同事間的感
情緊密，是我能在這開開心心做了
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年的原因。」
熱愛工作的洪守樂，閒暇之餘，也常帶著家人到處去遊
玩。「以前會和同事去打漆彈，現在比較多的休閒活動是
家族郊遊，例如到台中鐵馬道騎騎單車等，主要是帶小朋
友出去走走啦！」如此可見，在工作上表現穩定良好的洪
守樂，在生活上也是個兼顧家庭的好爸爸喔！
我真的對空調維修充滿
熱忱，每修好一台機
器，總能帶來無盡的成
就感。如果可以，我希
望能一輩子都在這行業
裡鑽研努力。