No.55/56 清 新 氣 爽 ‧ 快 樂 生 活 年度方針 將機遇轉化為成果奮力展翅飛躍 展望與回顧 貫徹「3H」將危機化為轉機就能取得成功 夥伴心聲 擁有 35 年專業，只堅持經銷「大金空調」 No. 55 2023
1 12 展望與回顧 Prospect & Review － 堅守「一番兵法」 要最好 非變不可！ ─蘇一仲董事長 － 歡慶大金30 持續精進、向前邁進！─林鴻志總經理 － 貫徹「3H」，將危機化為轉機 就能取得成功！─高野副社長 18 夥伴心聲 Teammate 經銷商員工 － 凱諦興業：「擁有35年專業，只堅持經銷大金空調。」 － 豪能冷凍：「親身評比過各家品牌優劣 大金空調就是心中第一！ － 美昌空調：「特地致電和泰興業，表明要代理大金空調。」 各部門同仁 － 進入大金空調，是改變了我人生的決定。─黃柏元 － 在大金空調任職，找到了自我的價值。─李玄文 － 以豁達的人生觀，讓自己保持著前進的腳步。─劉傑銘 － 轉換跑道，是為了尋求工作上的再突破！─柯雪莉 NO.55 2023 Spring 大事記 History 大金30‧走過的軌跡 10 年頭方針Policy 04 將機遇轉化為成果奮力展翅飛躍 大金三十 紀念特刊
3 質感暢遊 Travel 解封冬日夯遊趣 50 57 瑜珈時間Yoga 完美體態，從身形開始 版權所有，翻印必究。未經本公司書面同意或授權使用於公開場合，本公司保有法定之權利。 發 行 人：蘇一仲 總 編 輯：林鴻志 編輯主任：李承芸 發 行 所：和泰興業股份有限公司 11494台北市內湖區新湖一路36巷18號 電 話：（02）2514-8887 傳 真：（02）2514-8960 官 網：www.hotaidev.com.tw 企劃製作：欣傳媒股份有限公司 電 話：（02）8793-9458 總 監：洪麗明 編輯團隊：何儀琳、薛琳云 特約記者： 張繼中、戚文芬、李復盛、蕭惠雲、彭姿穎、吳金石、 蔡曉芸、王勁文 美術設計：魏子琪 特約插畫：太米 封面圖片：shutterstock 製版印刷：沈氏藝術印刷股份有限公司 28 和泰動態 News － 和泰大金中部分公司 榮獲國家建築金質獎肯定 － 落實職安衛生政策 和泰大金獲勞動健康特別獎 － 大金8款空氣清淨機 榮獲空品協會鑽石級認證 － 和泰大金×施耐德電機 攜手合作落實永續 32 大金實績 Case － 2013~2023大金空調指標性工程實績 － 大金磁浮冰水機 實績案例 － 「以人為本」傳遞溫度 打造幸福洋溢的家園 － 漫步落雨松林湖畔 徜徉園藝生活空間 － 超人氣羊肉全餐熱炒 鮮嘗滋補養身羊肉爐
新年快樂！ 去年在環境激烈的變化中，挑戰FUSION25及年度預算所提及 的議題，2022年上半年達成了有史以來最高的營業額及營業利益。 不僅刷新整年最高業績目標，也持續獲得外部的高度評價。 在永續對策及財務兩方面都深獲業界信賴，由東洋經濟新報社所 評選的「CSR企業排行榜」中，在日本國內約1,600家公司裏大金 工業被評選為第14名；由日本經濟新聞社進行的「Smart Work 經 營調查」中，透過工作方式改革、改善生產力，發揮新時代的競爭力， 大金工業在日本國內約800家企業脫穎而出，連續6年榮獲最高等 級的5星級（連續6年獲得5星級的企業僅5家）；由日刊工業新 聞社所做的「真正有實力的企業排行榜」中，大金工業於日本上市企 業約240家中評選為第8名。大金工業股價為22,665日圓，市值總 額約6.6兆日圓，在日本的上市企業中排名為第18名、製造業為第 9名，維持高水準。（截至2022年12月14日）。 在新的一年，由衷感謝大家每日不懈怠地努力。 Policy 大 金 全 球 年 度 方 針 代表取代締役社長兼CEO 十河政則 將機遇轉化為成果 奮力展翅飛躍 資料提供／DAIKIN 圖片／Shutterstock 4
經營環境變化是飛躍的大好時機 串聯實際行動 一同挑戰新議題 綜觀大金集團目前的經濟環境，因能源價格高漲導致通 膨、景氣減速及匯率急遽變動⋯⋯等未來仍處於不透明的狀 況。即使身處在這樣的環境，在集團具有遠見的經營之下， 全公司團結一致，擴大事業及提高獲利能力，依然能夠順利 達成目標。 例如： 投入差異化商品及徹底降低成本，策略性提升售價 等強化集團的獲利能力。 針對全球各地區分散的供應鏈，於調度、生產、物 流等面向，以迅速且彈性對應等方式，將對於商品 供應的影響極小化。 除了上海、蘇州工廠以24小時全天營運外，也活用 線上方式，挽回上海封城生產、供給、銷售，持續 強化仍在清零政策中的事業活動。 提供顧客滿意度高的服務解決方案，促進擴大日本 國內服務事業的收益。 全熱交換器與空調同步銷售，以創造與擴大銷販空 氣、換氣商品的市場。 引進半導體、汽車、資訊通訊等成長需求的化學事 業，藉此大幅增加收益。 確保以亞洲、日本為中心的濾網事業穩定收益。 訴求控制氣體（CA）※1 等差異化商品，並強化對大 型顧客的提案力，來擴大海上貨櫃的銷售。 油機事業部：強化發展北美市場，建設機械液靜壓 傳輸（HST）※2 與維護、修復及操作（MRO）※3 來擴大事業。 特機事業部：因疫情需求而熱銷的氧氣濃縮裝置、 血氧機事業，持續促進並喚起消費者需求以確保收 益。 電子系統事業部：透過個別提案、研討會等對策來 強化市場，深耕顧客並取得案件。 雖是尚未完成的議題，但有如此階段性的成果，都是每 一個人果敢挑戰與執行得來的，希望秉持著高度自信，繼續 向前邁進！ 在經濟環境仍舊嚴苛的方面，全球針對實現碳中和的相 關行動等，連帶影響產業與社會構造的變化更加顯著，但對 於大金事業可說是順風而行。例如，目前全球的空調需求， 可預見以亞洲與非洲等新興地區為中心，正急速擴大。 依據IEA國際能源署報告，空調產業在市場的股價表 現，以及因冷房促進電力需求狀況，預估自2015年到2050 年會增加3倍以上。全球各地對於環保法規愈加重視，大金 集團拿手的低GWP冷媒、變頻、熱泵等環境技術的重要性 5
彈性對應顧客的多樣化需求，致力獲得差異化技 術，廢除自主主義，進一步強化「以創投企業為首」 的產官學合作。 近年，對企業不僅追求營業額與利益，更要求如何能 達成社會責任。大金集團不僅提高自身的經濟價值，同時 也回應社會要求、期待，投入新環保商品、環保系統等， 更加積極地對環境做出貢獻，並提升社會價值。 亦逐漸增高。 此外，歷經了三年防疫，人們對於住宅、辦公室等室 內空氣品質與換氣的意識也大幅改變。在化學領域，除了 擴大次世代通訊、半導體市場以外，也同步要求包含非氟 素及複合材⋯⋯等對應環保型需求的高附加價值材料。在 如此變化下，對擁有獨家環境技術的大金工業而言，是加 速事業成長，以及社會貢獻的絕佳機會。 即使處在未來不明朗的環境中，我們仍應積極活用如 此的機會，持續超前佈署，以預見FUSION25以後所創造 的成果，例如：決定了以下投資，來加速集團的成長。 因應空調、化學事業的需求擴大，提前佈署、設立、 增強生產與開發據點，如：中國、比利時、波蘭、 捷克、印度、印尼、美國、墨西哥等國。 促進目標達成、事業領域擴大，與事業構造轉換的 M&A，以及加速收購企業，穩定地達成計畫與創 造相乘效果。 在空調事業：強化服務力、儀表安裝、工程力、北 美環境premium事業。 在油機事業：強化歐洲產業、機械市場的節能提案 事業等。 Policy 大 金 全 球 年 度 方 針 6
大金集團將於2024年迎接創業100週年。有許多擁 有超過100年歷史的企業，但像大金集團，不僅適應經濟 環境及時代的變化，同時還能持續成長下，並迎接100週 年這樣的企業卻非常有限※４。 這是因為前輩們持續不斷地建立多元化管理（Diversity Management）、兼顧扁平化與高效率經營、歸屬意識， 與促進共同工作的夥伴間的團隊合作，且兼顧人性化的管 理。「以人為主軸的經營管理」為集團的強項與優勢，這 也是每位承擔者貫徹執行力、每日推進業務發展的結果。 今年，把上述的強項發揮到最大極限，為了100週年 之後地持續成長與發展，挑戰創造新事業的絕佳機會。 例如： 節能診斷、營運改善、能源管理契約等，釐清不同 市場的需求及商業模型具體化，加速擴展商用解決 方案事業。 以經濟成長有望的亞洲市場為首，在全球範圍內展 開低溫解決方案事業，為減少食品浪費做出貢獻。 建構住宅解決方案商業模式，滿足節能住宅設備市 場的擴大，以及對室內安心安全的空氣環境需求。 通過工廠二氧化碳零排放、開發使用自然冷媒的機 器、空調機器與金屬、樹脂、氟素等的回收，建構 循環型商業模式。 為實現化學事業的下一步發展，正式進軍高機能材 料和環境材料事業。 完成濾網事業的結構改革，如：高階與IAQ事業 等進行路線轉型。 加速油機設備事業，以及產業機械的全球發展。 特機事業，擴大以氧氣濃縮裝置為基礎的居家健康 事業，與健康照護領域的解決方案事業。 電子系統事業方面，發展製造業、建設業工程領域 的解決方案事業。 希望大家能將以上新的課題，具體落實到行動計畫之 中，全集團同仁團結一致、共同貫徹執行。 為了最大限度地發揮每個人的能力 希望大家能以強烈的意識展開行動 我們正面臨著前所未見的機遇，現在正是為實現未來 的飛耀而開始行動的時刻。為了踏實地將機遇轉化為成果， 希望每個人都能預見變化、積極挑戰、不斷行動。 7
為了靈敏地因應外部環境的變化，要有意識地隨時 召集必要的成員，組成靈活的組織營運。 貫徹落實與每個人的對話，鼓勵大家最大限度地發 揮個人能力，賦予做出成果的動力。 現今，如何獲得人才，已成為各企業面臨的重要經營 課題，競爭也日趨激化。大金集團也有很多要挑戰的課題， 因此進一步獲得和培育能夠迎接這些挑戰的優秀人才便成 了當務之急。為此，要身先士卒地投入確保人才的工作中， 這不僅是我們經營團隊，對各位主管而言，也是一個重要 的職責。 今年我們對至今為止的成果充滿自信，挑戰更進一步 的飛躍，接續2024年的一年。我們繼續創下歷史新高，明 朗的迎接創業100週年。 讓我們將擴大的機遇轉化為成果，一同更強大地展翅 高飛吧！ 想對負責執行的各位員工訴求的是： 關注世上的重大變化，對於這些變化自己的事業或 業務帶來的影響和機遇，思考自己該做什麼？進行 腦力激盪，提出新的執行方案。 透過縱向、橫向、斜向的彈性合作，活用彼此的知 識與強項以取得成果。 秉持著各位想要實現的明確目標，積極地提出建議 方案。 正面迎向課題，在解決問題的過程中，磨練與提高 自我。 堅決、徹底地創造成果，做到行動、再行動。 尤其希望所有的高階主管、基層管理人員，能夠創造 成果並帶頭挑戰與行動，發揮個人的領導能力。 設想未來的形態，倒推出當前自己該做的事情。 時刻關注變化的趨勢，透過現場、現物、現實來思 考，挑戰領先世界半步或一步的課題。 Policy 大 金 全 球 年 度 方 針 8
※註1： 控制氣體（Controlled Atmosphere, 簡稱CA）：控制海上 貨櫃內的空氣組成，維持庫內蔬果新鮮度的技術。 ※註2： 液靜壓傳輸（Hydro Static Transmission , 簡稱HST）：將壓 力能源（靜壓）施加到油上以傳遞動力的油壓裝置。由於將 油壓泵浦及馬達組合為一體型，因此小巧易於使用。 ※註3： 維護、修復及操作（Maintenance Repair and Operations, 簡稱 MRO）：設備與機器的零件銷售、維修事業。 ※註4： 在歐美的百年企業有杜邦、西門子、賓士等。在日本上市公 司中約3,800家中有235家，其中11家公司（約0.3%）的 銷售額和總市值均超過1兆日圓：日立、KOMATSU、東京瓦 斯、NEC、東芝、電通、麒麟HD、住友商事、SUZUKI、三 菱電機、東急集團。（出處：《四季報》2021年資料） 9
大金30 ‧ 走過的軌跡 聚焦 拓展 奠基 開啟 建構完成的彰化廠房有二層樓的作業空間。 早期和泰興業負責餐具代工。 公司關心員工，設立「美 生中心」，設健康管理師。 一九九二年，日本大金與和泰興業正式簽訂代理合約。（由左 至右）當時的蘇一仲總經理、施純樸董事長、日本大金副社長 高野元伸先生進行簽約儀式。 公司重視員工福利，定期舉辦員工旅行。 History 大 事 記 1971 ◈ 自製全不鏽鋼瓦斯爐上市 ◈ 彰化廠進行第二期擴建工程 1972 ◈ 彰化廠進行第三期擴建工程 1974 ◈ 自製排油煙機、熱水器上市 1978 ◈ 自製琺瑯全不鏽鋼廚具上市 1979 ◈ 旭和螺絲設立登記 1991 ◈ 大金試賣 ◈ 產銷汽車配件- 故障標誌 1992 ◈ 合資設立「台灣奇異家電股份有限公司」 ◈ 代理大金空調，引進變頻VRV開創台灣 變頻先驅 ◈ 終止爐廚具事業 ◈ 餐具客製化訂單業務 1993 ◈ 產銷汽車配件- 腳踏墊 1994 ◈ 蘇一仲總經理就任董事長 1997 ◈ 產銷汽車配件- 中央扶手 1998 ◈ 產銷汽車配件- 門檻踏板 1999 ◈ 終止餐具事業，汽車配件 事業改由車美仕經營 ◈ 彰化廠停工 ◈ 聚焦經營大金空調 1963 ◈ 和泰興業成立 1964 ◈ 彰化廠正式生產不銹鋼餐具 1968 ◈ 彰化廠進行一期擴建工程 ◈ 代理日本SUNWAVE 不鏽鋼廚 具、瓦斯爐 1969 ◈ 自製瓦斯爐上市 ◈ 合資設立台灣日東精工股份 有限公司，產銷螺絲 1984 ◈ 蘇一仲先生返國接任總經理 1985 ◈ 和泰汽車將GE總經銷權與GE 電化部員工22人轉給和泰興業 1986 ◈ 代理增你智(ZENITH) 家電 1987 ◈ 和泰汽車將奇異家電(GE) 總代 理權轉給和泰興業 1988 ◈ 董 事 會 通 過 代 理 熱 點(HOT POINT) 家電 1989 ◈ 與日本DAIICHI 合資設立台灣泰 一電氣 大金寶寶的Q版日本橫 綱大力士造型十分討喜。 10
成長 無限 多元 和泰興業與東南科技大學攜手建置「冷凍空調研 訓中心」。 和泰興業大金空調成為台灣第一 家獲健康建築WELL 最高等級雙 鉑金認證的公司。 蘇一仲董事長與第一代大金寶寶系列公 仔合影。 2010 ◈ 經銷商1000家達成，經銷通路無孔不入 ◈ 全系列商品導入節能環保R410A冷媒 ◈ 「用大金，省大金」榮獲台灣十大廣告金句獎 2011 ◈ 成立「冷凍空調研訓中心」，培育空調人才提升空調 產業發展 ◈ 提出415目標 (2015年營業額突破四百億日幣) ◈ 台北市政府頒發健康職場「健康卓越獎」 ◈ 國民健康局頒發績優職場「健康領航獎」 ◈ 業界首創壓縮機保固七年 2012 ◈ 大金專業旗艦店概念啟動 ◈ 代理大金20週年，全體員工返「彰化」尋根 ◈ 榮獲三星級幸福企業獎 ◈ 開始銷售冰水主機 2015 ◈ 總公司自復興北路143號12樓遷至新湖一路現址 2016 ◈ 大金入股，持有本公司10%股權 ◈ 公司資訊系統從client-server 架構改為web-base架 構，人資系統及售後服務系統11月上線 2017 ◈ AP營運中心成立 2018 ◈ 財會系統上線 2002 ◈ 推出全變頻商品，掀起台灣變頻 環保革命 ◈ 首開由企業負責人親自代言廣告 先例 2004 ◈ 第一代大金寶寶誕生 2006 ◈ 提出210 目標 (2010 年營業額 突破兩百億日幣) ◈ 《Life&Air》季刊創刊，做為大 金與經銷商溝通橋梁 2007 ◈ 投資設立「和泰服務行銷股份有 限公司」 2008 ◈ 成立「和泰環保公益事業基金 會」 ◈ 領先業者推出全機三年、壓縮機 五年，連工帶料保固 ◈ 《和泰智庫》創刊，大金與四師 的溝通橋樑 2009 ◈ 舉辦首屆「好宅配大金」設計大 賞，推廣優質室內生活空間 2019 ◈ 成立低溫冷凍冷藏事業單位 ◈ 開始推廣磁浮機至高科技廠 2020 ◈ 投資設立「和泰冷凍空調器材股份有限 公司」，合資設立「興昊物流股份有限 公司」 ◈ 拓展海外市場 ◈ 開始引進馬來西亞及深圳廠空氣側產品 ◈ 引進冰鋒冷藏機組／冷凍冷藏展示櫃 2021 ◈ 連鎖便利商店採用冰鋒冷藏設備 2022 ◈ 中部分公司( 原彰化廠) 一期廠辦大樓 完工啟用 ◈ 銷售空調箱至台積電亞利桑那州工廠 ◈ 開始引進iPM並發展冰水機控制系統 ◈ 引進低溫車用物流機組／紅酒酒窖專用 低溫設備 ◈ 和泰興業公司臺北總公司榮獲WELL 健 康建築鉑金級認證 2023 ◈ 和泰興業公司中部分公司榮獲WELL 健 康建築鉑金級認證 11
Prospect &Review 展 望 與 回 顧 口述整理／Emily Hsueh 攝影／李復盛 今年，和泰興業歡喜迎接60周年、代理大金空調30周年，這段漫長歲月一路走來，可以深刻體悟世事多 變，沒有永遠不變的人事物。大金空調品牌已從原本的「No One」，透過追求「Only One」到如今的「No. One」，迎接下一個輝煌的30年，然而「要做到最好，就非變不可！」 堅守「一番兵法」 要最好 非變不可！ 1 12
繼往開來 著重教育 今年農曆春節期間，我思索著品 牌大金空調如何做到永續經營。俗話 說：「有土斯有財。」令我聯想到：「有 人斯有財。」談未來，對經銷商而言， 最重要的人就是第二代、接班人。如 何做到繼往開來？「教育好未來事業 的承接者，與思考新的公司經營模式」 就是十分重要的事。 許多經銷商夥伴從業已逾30∼ 40年，老闆也開始面臨退休問題，面 對公司沒人接班就不做了，這對大金 空調來說都是一大損失，非常可惜。 所以我們十分鼓勵經銷商好好培養第 二代接班人，讓公司持續經營下去； 若沒有接班人，那就轉為思考公司再 造的可能性，以新的經營模式，邀請 員工入股分潤、彼此相互激勵一同打 拼事業。 以多角化經營 再創新猷 公司正逢壯年時期，業績想要成 長，就要盡力做到服務全台灣各縣市。 公司總部戰略考量劃分區域進行，如： 北1、北2、北3，台北劃分為三區， 其他縣市，桃竹苗、中彰投、雲嘉南、 高屏、宜花東皆設立經銷，期望不只 一家，可擴展兩三家，以達成開枝散 葉、遍地開花的願景。 為了帶領公司全體上下同仁，一 同達成「1000億日幣（台幣230億） 的1025營業目標」，公司也將進行 多角化經營，除了既有市場的深化， 也將逐步加入新的事業開發，像是： 過去幾年都在籌備的冷鏈低溫事業、 UP銷售之外更加入AP的行銷；關係 企業增加販售零配件、提供倉儲物流， 以及Solution service服務，和泰汽 車事業擴展領域到移動產業，如：物 聯網、租車⋯⋯等等。在未來30年 的發展走向，大金空調事業將不再侷 限於空調產業，還會再擴大延伸至服 務業、智控管理⋯⋯等多元面向。 自我肯定 也力求自我成長 請公司同仁全體上下一致、齊心 協力，經銷商夥伴承先啟後、力求突 破、追求創新。堅守「MP3 ＋PC7 一番兵法」※ 註，相信在事業上定能開 啟新頁！謹記《易經．繫辭》中所述： 「窮則變，變則通，通則久。」，千 萬不要等到窮了才知道要改變，大家 要不斷地創新求進步，企業以及品牌 才能夠永續發展。 1. 蘇一仲董事長提醒，人要時常自我反省，事情做久了會變成習 慣，要懂得努力創新、追求自我成長。就如同聖嚴法師所講述：「舜 何人也，禹何人也，有為者亦若是。」2. 蘇一仲董事長透露，總 公司未來將成立教育訓練中心─「和泰學院」，著重在經營管理。 課程型態將比照大專院校，採理論與實務並重。 ※註： 「MP3＋PC7一番兵法」為蘇一仲董事長融合美國、日本、台灣的經商之道，整合成一套 獨到的經營戰略。 M是 指 市 場 分 眾 化（Market Segmentation），P 是 指 定 位 差 異 化（Positioning Differentiation），3是指三生萬物世事多變化；PC7則是指產品、客戶、關鍵行銷力能 做到三方都能配合。 透過這一番兵法，再採用在地化行銷模式，讓大金空調成為台灣空調產業的Only One。 2 13
口述整理／Yilin Ho、Emily Hsueh 攝影／李復盛 歡欣迎接和泰興業代理大金空調滿30周年之時，任職邁入第26年的現任總經理林鴻志回顧當初進入公司時 的舉步維艱，笑著說：「一進來公司，就開始面對困境。」歷經公司起步、奠定基礎、達里程碑、突破難關 等階段，至今他仍帶領同仁不斷地成長，這一路走來充滿顛簸、考驗的奮鬥故事，仍在持續。 歡慶大金30 持續精進、向前邁進！ Prospect &Review 展 望 與 回 顧 14
我來的時候，剛好是公司比較低 潮的時期，1992年公司開始代 理大金空調，儘管我們機種比較安靜、 品質穩定，但是相較於他牌款式較舊、 價格也比較高，因此銷售額始終不太 理想。」林總經理回憶著說。 當時針對這些問題，林總經理與 公司高層一起合作，將不好銷售的產 品做組合調整，把火力集中在好銷售 的機種，在大家齊心努力下，直到第 三年才將銷售額逐步拉升。 奠基── 強化產品 類別多樣性 林總經理強調：「一個品牌若沒 有強大、好的產品，成不了氣候；即 使品質再好，但只有一、兩個機種， 想要推升銷售量，在台灣人的心中有 個記憶點，仍是一件很困難的事情。」 蘇一仲董事長堅持，大金要從 No one變成No.1，必須先化身萬綠 叢中一點紅的Only one，以「專業、 技術、品質」，傳達大金品牌優勢， 建立消費者口碑。 所以公司面對困境的首要之重， 就是針對產品類別不足進行改善，花 費了好幾年，在前任總經理王玄郎任 內與公司同仁一同努力下，一直不斷 地擴大產品。林總經理表示：「產品 的強化與類別多樣性，這是奠定和泰 興業代理大金空調30年以來，最重 要的基礎」。 產品有了強化與多樣類別，第 二步就是將產品價格調整得更有競爭 力。「一般人對於大金空調的印象是 價格很昂貴，所以購機、換機時，常 常直接排除不列入考慮。」針對這樣 的困境，林總經理表示，在公司刻意 逐步調整的策略下，現今各類別都有 高階亦有平價的產品，藉此扭轉市場 對大金的印象，更貼近消費者需求。 里程碑── 家用轉換成為變頻機、引進R32 2022年，家用空調的部分逐步轉 換成變頻機，林總經理指出大金領先 業界首先轉換，受到國人的接受。前 任總經理王玄郎認為，空調機應該要 走變頻化，變頻的省電優勢深受消費 者的喜愛，進而帶動銷售額迅速地拉 升。 2013年起，全球環保意識抬頭， 大金空調開始引進R32。R32冷媒家 用空調具有不會破壞臭氧層、相較於 傳統R410A冷媒，R32 能有效降低 75% GWP（地球暖化係數）二氧化 碳排放。林總經理強調，這對大金空 調來說，是一個很重要的里程碑。 突破難關── 金流改成美金報價 林總經理細數這十多年來大金所 面對的挑戰，1997年亞洲金融風暴、 2009 年世界金融風暴、2010 年日 本311大地震、同年10月泰國大淹 水⋯⋯，造成貨源供應的不足，都加 深經營壓力。所幸上下團結共同努力， 克服了危機。 林總經理指出，蘇董常用《孫子 兵法》中的「兵無常勢，水無常形。」 勉勵同仁，大環境無時無刻都在變， 不要執著於現況，成功的模式無法吃 一輩子，就像太極圖，黑中有白點， 白中有黑點，危險中有機會，機會中 有危險。 林總經理回憶，當時把金流從日 幣改成美金報價，商流改成跟泰國直 接往來，提升了大金在台灣、在價格 上的競爭力，也因有DIT 的全力配合 之下，才有至今的銷售量。 受到2 0 0 3年S AR S、2 0 2 0年 Covid-19等疫情影響，大金的業績都 是大幅成長。「防疫期間大家待在家 的時間拉長，吹空調的時間多了」， 林總經理談起這兩年因疫情而產生大 量的空調需求，「只要台灣的經濟還 維持在一定的水準上，那我們的銷售 量都會跟著拉升上來。」 持續成長── 中央系統AP、冷凍冷藏市場開發 如此經歷了20多年，空調系統 也從家用，跨界到中央系統AP，包含： 科技廠、電子業、商場商辦、大型賣 場等，也加速這些場域的銷售。近期 的行銷重點著重在冷凍冷藏。林總經 理分享，「對日本來說，他們認為台 灣冷凍冷藏市場十分重要，我個人也 認為這塊市場蠻大，」他指出，農漁 產品在豐收期市價相對變低，若有冷 藏將之保存，在陸續釋放貨源時價格 就會回穩、對農漁民也是一種保護。 另外，受到疫情的影響，消費端 的行為模式也隨之改變，像是電商採 購、健康意識、食品安全提升的關係， 台灣人越來越重視產品在運送途中的 安全性、溫度恆溫、產品不變質等。 現今冷凍冷藏的技術，正在台灣如火 如荼展開，也成為大金這兩三年來積 極發展的方向。 今年大金空調邁入30周年，公 司已成為全產品一條龍的空調供應廠 商，完全配合日本大金工業的腳步。 對消費者來說，不管是家用、辦公室、 倉庫都可以使用大金空調產品。林總 經理說道，「我們也會持續強化服務 體系，讓售後服務可以提供快速到修、 快速完修，來滿足消費者的需求。」 （左圖）林鴻志總經理認為，身為空調業界龍頭，提供良好的辦公環境予員工是「應該的，也是必須 的」，能夠提升員工的工作效率、產出也就越高，同時也能作為業界的最佳示範。 「 15
資料來源／王玄郎、美昌空調 彙整／Emily Hsueh 攝影／張繼中 1992年，和泰興業開始總代理日本空調第一品牌DAIKIN；2002年11月底，日本高野副社長來台發表演說， 談到對於實際銷售量的評價，以及對於經銷商的感謝，同時高野副社長也針對他所觀察到的不足之處，給予 諸多提點和激勵。這份寶貴的資料來自於和泰服務行銷王玄郎董事長的珍貴筆記，在代理大金空調30 年後 的今日，再次回顧，當時所期盼的目標皆逐一達成，業績表現亦年年以兩位數的成長，穩穩紮根及耕耘、屹 立台灣區第一的龍頭地位，實有特殊且深長的歷史意義。 貫徹「3H」，將危機化為轉機 就能取 Prospect &Review 展 望 與 回 顧 高野副社長提到：「想要成為 No.1，競業品牌不做的事情， 和泰興業大金空調就必須要做！大 金經過10年來的努力，已成為日本 No.1。之前大金空調輸給其他品牌的 一大弱點，就是「經銷商數量太少！」 我剛進入公司的時候，負責事務工作， 三年後異動至營業部門。當時相較於 他牌，強烈感受到自卑，自此後的44 個年頭，我用盡全部心力進行經銷商 的開發，逐步架構銷售網絡，這也是 製造商的命脈。 經營策略 採以 「全天候型、重點式」進行 經營策略部分，採以「全天候型 經營、重點主義經營」。過往RA的 30%銷售是仰賴量販店，後來將量販 店的比重調降至10%，改變為全年度 都可銷售空調機的專業店模式，首次 迎來擊敗他牌的喜悅。 現在公司擁有250名負責開發的 人員，無論是在競業，或是全世界都 是最多的專業人員配置，但是當初是 以嚴重的赤字去進行初期的投資。過 去大金在西日本的實力堅強，但在東 日本卻疲弱不振，後來公司在東京投 入了人力、物力與資金，此便是最大 的重點主義經營。如今東京已成為領 先群雄的日本第一，我確信只要肯努 1 2 16
得成功！—高野副社長 力去做，就會達成目標。 行銷戰略 將VRV視為主力重點 「重點主義經營」在東京獲得了成 功，一舉擊敗了其他品牌的專業店， 讓市占率有了很大的變化。針對設計 事務所，特別將VRV視為重點，透過 VRV與其他品牌競爭。 雖然美國為空調的先進國家，即 便到今日，空調仍以窗型、風管式為 主，分離式僅是極少數的需求，比台 灣還少。 因此「重點主義經營」，即意味 著段捨離經營，將人力、物力和資金 轉運用在歐洲。在歐洲分離式空調使 用占比為65%，以英國、法國、西班 牙為重點國。從今往後，台灣也將成 為發展重點國。 以「3H」理念 將危機化為轉機 對於和泰興業的期望，期望可以 掌握專業店就可稱霸空調業界。尤其 專賣店中PA的銷售占比達77%、RA 的占比為58%。區域部分，可以掌控 台北地區就可稱霸台灣，因為台北區 銷售占比為60%。 建議割捨效率不佳的經銷商， 並將原本負責的人員轉為開發新經銷 商。此外，營業的起點在於開發，開 發結束則是終點，若是停止開發的話， 年度營業額將下滑20%，因此有必要 盡全力進行開發。 最後提醒同仁，危機平均每7年 就會到來一次，請貫徹「3H」理念（即 為：HEAD計畫、策略／HEART 強烈 的熱忱／HAND執行力）努力將危機 化為轉機，就能取得成功。 1.2005年大金前副社長高野元伸（中）來台參 加發表會，他對美昌的銷售佳績讚譽有加，特別 與美昌經銷商劉昌商兩夫婦一塊合影。2.1992 年12月11日，參訪日本大金滋賀製作所。3. 和 泰代理大金10週年，（右3、右4）大金前副社 長高野元伸夫妻與（左2）蘇一仲董事長來店參 訪。4. 美昌經銷商老闆劉昌商在大金前副社長高 野元手中接下，台灣唯一、也是第一的銷售全壘 打獎。5.2003年和泰興業中核店會議，（左起） 王玄郎、蘇一仲 、金森義一、莊錦添顧問共同與 會。6. 和泰興業代理大金空調10週年，大金前 副社長高野元伸來台時的演講手稿。 6 3 4 5 17
18 撰文／戚文芬 攝影／李復盛 「35年來，我只代理大金空調，也只服務大金空調。」凱諦興業有限公司工務協理余茂隆在說這句話時，臉上 滿是堅定的神色。 凱諦興業：「擁有35年專業，只堅持 Teammate 夥 伴 心 聲 走進台北車水馬龍繁華的市中心，位於松江路的巷弄裡，整面的落地窗內，倚著牆是 一台台的空調機器，大小不同的噸位，整齊擺放。迥異於一般電器行，每台都可以 清楚看到內部的電路構造。面對旁人疑惑的眼神，余茂隆微笑著解釋，「這裡是我們的展 售中心，有大金主要的機型，可供消費者選購，但，更重要的是還可供師傅作教育訓練。」 他正色道，冷凍空調業絕不像一般人所想歸類於水電，它牽涉到相關工程的規劃、設 計、監造、施工、安裝等等。「就像清洗冷氣，這是一種專業的維護保養過程，因為台灣 是屬於海島型氣候，易滋生塵蟎、細菌等問題。」環環相扣，絲毫都馬虎不得。 每日自問：能為客戶做些什麼？ 三十幾年來，余茂隆從學習到創業，到成為大金空調的A級經銷商，他沒有一刻懈 怠過，總是兢兢業業。就像如今所擁有的專業維修團隊，除了固定的進修上課外，對於客 戶，尤其是當天叫修、當天到修的售後服務，他說，都只是基本，自己也會定時到大金研 修所進修。「台灣、新加坡、中國大陸都會固定開課，每年都會有新的課程。冷凍空調是 門很專業的領域，必須隨時保持自己在最新的狀態，才能為客戶提供最好的服務。」 今天能為消費者做些什麼？余茂隆說，為了鞭策自己，多年來，他始終這麼問自己。 回憶起多年前的一件往事，他的答案是愈加地肯定。他說，當時，曾服務過一位老客戶， 1 2
經銷大金空調。」 其使用的空調機型已長達十幾年。「如果是換作別家，最有可能的結果是，因為沒有生產， 再也找不到了。可是在大金空調，資訊系統建立完善，尤其是物流網，因此在第一時間的 查詢過程中，不僅馬上在庫存裡發現了小零件，且能將貨迅速調到新加坡，再轉寄到台灣。 最後，不過幾天的時間，就順利解決了客戶的修繕問題。」 余茂隆說，二十年前，曾有人笑他傻，只為一家品牌服務，不僅拓展業務有限，賺的 錢也少。時至今日，他以行動證明了，幾十年來，從一開始踏入冷凍空調業即只接觸大金 空調，也只服務大金空調，做到的專業，就是對的選擇。 「我現在每天光做大金空調，就已經做到非常忙碌了。」余茂隆說，疫情後，所有產 業幾乎都備受衝擊，可是他們的業績卻是逆勢成長。「大家都不出門，突然之間像是發現 了空調的重要性，冷暖氣機、清洗保養。而且，我們大多是從安裝施工開始做，一切都照 標準流程走，很多都是中大型系統，也大多屬於頂尖客戶。」他唯一的煩惱，就是人手不 足的問題，每天都是供不應求，也盼未來能順利找到解套方法，讓大金空調與經銷商共好。 3 4 凱諦興業有限公司 （02）2562-4444 台北市中山區松江路194巷34號 擁有35年專業經銷大金空調經驗，提供 貼心細緻的售後服務；店內有著各式大金 空調機型展示空間，給予員工完善且專 業、紮實的教育訓練。 1. 余茂隆三十幾年來，從學習到創業，到成為大金空調的A級經銷商，從沒有一刻懈怠過，總是時時惕勵自己，不 斷往前。2. 凱諦空調體驗旗艦館內部展示多款機型，提供員工進行教訓訓練。3. 凱諦興業有著專業的維修團隊和優 良的售後服務，在大金空調經銷市場上擁有良好口碑。4. 空調施作十分專業，牽涉到相關工程的規劃、設計、監造、 施工、安裝等等，每一道環節都絲毫馬虎不得。 19
20 撰文、攝影／蕭惠雲 「我有事先出門，你冷氣裝好之後幫我把門帶上，再打電話給我。」豪能冷凍機械有限公司老闆呂武全，訴 說著在客戶家安裝空調，還幫忙顧家的故事，展現的是客戶對他的高度信任，這一切靠的是經年累月的實在 經營、童叟無欺。 豪能冷凍：「親身評比過各家品牌優劣 Teammate 夥 伴 心 聲 豪能冷凍機械」老闆呂武全，高工畢業後於職訓班學習冷凍空調專業，學成後工作大 約2年，期間跟著前老闆接工廠、商業空間安裝中、大型空調的案子，民國69年 便創立了「豪能公司」，同年呂武全年僅25歲，踏入空調產業一做就是40幾年。 其實，大金空調於台灣的市場知名度尚未開啟前，呂武全就已開始接觸其中古機，並 且來自香港、新加坡進口水貨，從販售、安裝到維修，幾乎接觸、比較了所有品牌的空調 後，大金躍升為他心目中的冠軍，因緣際會之下，呂武全開始正式代理大金空調，一經銷 便是30年，並連續榮獲大金空調全台銷售業績前3名的佳績。 踏實拜訪、主動出擊 用誠心打動客戶 「剛開始客戶會因為大金空調相對高的價格而有所遲疑，但我會耐心說明，一分錢一 分貨，大金空調的品牌價值就在於物超所值。」民國60年代，買一台箱型冷氣等同買一 間房子，呂武全主動出擊、一間一間拜訪，用誠心打動客戶，後來果真讓他成功接下了總 費用78萬元的按摩院工程，這也是他人生中第一件大案子。 「結果冷氣差不多快裝好了，按摩院老闆才告知他沒辦法馬上付錢，但是他向我保證 按摩店前程似錦，希望我能給他一點還款時間。」呂武全並沒有因為未收到款項而輕率執 行安裝工程，反而心懷助人之心，敬業的完成該做好的工作，按摩店營業期間的大半夜空 調有狀況，不論事件大小他也都親自出馬處理到好，沒多久，按摩院開始回本賺錢了，客 戶不只還清了貨款，爾後全台北所有分店，也都指定由呂武全安裝空調。 1 2 「
大金空調就是心中第一！」 生意來了，緊接著要面臨的是技師不足的問題，畢竟安裝空調的過程，施工人員得全 程都在戶外，呂武全笑說這一行裝的是冷氣、卻吹不到冷氣，道出的是難以言喻的艱辛酸 楚。近幾年產學合作，學生實習後也常因為太辛苦而打退堂鼓，然而呂武全正向面對所有 挑戰，他看見的是冷凍空調業的光明面，及不可取代的專業性，再加上大金空調台灣總代 理和泰興業的總總後勤支援，讓他更能無後顧之憂的照顧員工、提攜後進，並提供客戶完 善的售後服務。 憑藉耐性、同理心 與客戶建立珍貴情誼 以誠信、專業為立業根本，苦幹實幹讓客戶百分之百放心，用耐心及同理心與客戶建 立友誼關係，是呂武全的經營之道，許多客戶出於對他的信賴，一找他就是30年，還幫 忙轉介紹，在缺工、競爭激烈的大環境下，業務量仍迅速發展的他，於民國92年又另起 爐灶，成立了「豪傑空調工程公司」，從設計、規劃、施工到保養維護都有專業人員負責。 安靜、省電、品質穩定，客戶一開始嫌貴的大金空調，到後來回頭反饋都是說錢花得 值得，呂武全40年前幫客戶安裝的中古機，至今仍正常運轉著，似乎也在回應呂武全， 當初選擇經銷大金空調，是洞燭機先的明智決定。 3 4 豪能冷凍機械有限公司 （02）2796-1522 台北市內湖區民權東路六段186號 30年來專業又貼心的服務，和客戶 建立起如家人般的好關係，打造出 絕佳口碑與亮眼業績，獲得日本大 金工業株式會社的肯定；同時積極 跟上總代理和泰興業的腳步，對於 照顧員工、提攜後進不遺餘力。 1. 從住宅、別墅到商業空間、辦公大樓、廠房，豪能空調的工程實績遍佈大台北地區。2. 經銷大金空調30年的豪 能空調獲獎無數，是大金技術銷售服務優良楷模。3. 2013年9月2日，呂武全獲得日本大金工業株式會社，頒發 優良販售店賞感謝狀，全台獲得此獎狀的經銷店家屈指可數。4. 豪能空調經銷大金空調30年，駐足內湖民權東路 已逾40載。 21
22 撰文／彭姿穎 攝影／張繼中 和大金空調結緣30年，美昌經銷商老闆劉昌商娓娓道來，深切感受到和大金空調就像是一家人，多年來一路 打拚、締造大金在台灣空調市場舉足輕重的地位，這當中也擁有許多珍貴的美好回憶。 美昌空調：「特地致電和泰興業，表明 Teammate 夥 伴 心 聲 1 2 從小就學水電裝配的劉昌商，聊到和大金空調的機緣，感覺就像姻緣天註定，「台灣 電器早期沒這麼發達，當時我做分離式冷氣，會不定期到高雄廢五金選冷氣。」曾 做過日立、三菱、東芝等品牌的劉昌商，無意間選到幾組大金的產品，試用後覺得特別省 電，聲音又小，「那時候還不認識大金空調，只記得它特有的三角型商標。」後來銷售大 金空調2∼3年，創下不錯的口碑，西元1992年和泰興業開始代理大金空調，劉昌商就 主動致電給公司，表明要成為經銷商。 用技術、品質與誠信面對客戶 「30年前代理大金空調一年至少要賣60台，我們美昌第一年就達標。」劉昌商與有 榮焉地說著，「大台北地區代理大金空調有東南西北四大聚點，美昌連續10年都是銷售 第一名！」深獲肯定的「全壘打獎」、「大金之光」等獎狀、獎盃，正是驅動著美昌與大 金空調並肩作戰、持續勇往直前的動力。 獨鍾大金空調30年，劉昌商細數著大金空調在市場上的獨特性，「大金只做空調， 分離式冷氣從單冷型、變頻單冷、冷暖變頻式到多聯式系統，乃至目前市場上的最高檔 VRV系列，也就是可變式冷媒；其中多聯式就是跳脫雙胞胎冷氣，進而生產一對三，一對 四至一對多，為消費者省下不少空間與金錢，而VRV系列的省電功力，更是空調界一大 突破。」大金空調在產品功能上的研發精進，以及對消費者的服務品質，一直是身為經銷 商的美昌空調所引以為傲的！ 「一般品牌販售產品，消費者都不會直接找經銷商，大金空調的客人卻對經銷商有著
要代理大金空調！」 3 4 美昌空調有限公司 （02）2926-2222 新北市永和區福和路93巷5號 擁有40餘年水電工程裝設經驗，代理大金空調 30年的獨到銷售，特別去日本受訓VRV的空調 技術與專業維修，提供完善又親切的售後服務。 高度的依賴性。」劉昌商強調，他面對客戶都承襲大金空調的銷售核心理念─技術、品質 與誠信，和客戶建立長遠、穩定的良好關係。 暖心服務 創造優質好口碑 聊到印象最深刻的客戶，十年前，劉昌商記得有一回幫客戶加裝具有保護與防曬防水 功能的修飾管，客戶還Po上FB特別稱讚美昌服務好、價錢公道，好口碑也為美昌招攬 到更多生意，後來大金空調增設的一條龍服務，也包括這項修飾管品項。 事實上，身為出色的A級經銷商，劉昌商有一套自己的銷售秘訣，「當時大金冷氣 剛進入台灣市場，市面上有六成的冷卻水塔有『退伍軍人菌』，我趁機將大金分離式冷氣， 不需耗水耗電的水塔，避開危險的病菌，無噪音、不佔空間、省電、安裝簡易、冷暖變頻 等優勢大力宣傳。」劉昌商做足了功課，將一般冷氣的缺點告訴消費者，並力薦大金空調 的優勢，還特別刊登廣告，足以見得當時美昌空調對大金空調信心十足。 在這個行業數十年，劉昌商深感現在市場的缺工與技術斷層是最嚴重的問題，他也 忠告即將投身這個行業的年輕人，認真學習做好技術本位是不二法門。本著誠信與服務品 質，劉昌商與弟弟兩個人合作經營下，在空調業界創下耀眼的成績，劉昌商也期許與大金 空調共創下一個輝煌的30年！ 1. 早期劉昌商在廢五金時代取得的大金空調機器，至今仍完好保存在店內，現已難得一見。2. 屢創銷售佳績的美昌 經銷商，公司裏陳列著「銷售全壘打」、「大金之光」的榮譽獎狀、獎盃。3. 民國81年，美昌與和泰興業所簽的 第一份合約書，至今仍完整保存下來。4. 劉昌商曾為客戶加裝具有保護、防曬、防水功能的修飾管，暖心加值服務 讓客戶讚不絕口。 23
24 撰文／戚文芬 攝影／吳金石 「進入大金空調，是改變了 我人生的決定。」─黃柏元 Teammate 夥 伴 心 聲 在公司，除了有定期的教育訓練課程，可以提升自己的相關專業之 外，每天下班後，只要有時間還可以去上一些樂活養生課程，幫助 自己在面對緊張繁忙的工作之外，還能調適身心靈，擁有更健康的生活。」 一見面坐下，黃柏元即面帶微笑，娓娓說著進入大金以來，他最深的感觸。 黃柏元說，一踏入社會即從冷凍空調業開始做起，雖然那時每天都 只是機械化地做著安裝冷氣的工作，不論什麼品牌、機型都做，可是大金 的設計最符合人性，「應該說，非常好安裝，一個角度，很順手。」他笑 著說。因此，當完兵先是進入工程公司服務，後在偶然的機會中看到大金 空調徵人，心中馬上就有了想法。 「記得那時候，街頭巷尾好像又流行唱著大金空調那一首廣告歌曲， 每次都不自覺地跟著哼著、唱著。」說到這，他忍不住笑了。後來，順利 通過面試後，民國99年，他正式成為和泰興業大金空調的一員，而他的 人生，也依照他所說的，也開始展開新的篇章。 懂得換位思考 贏得客戶的認同 一開始進入冷凍空調產業，他說自己是學徒，當時，他什麼都去接 觸學習，做得很辛苦。在大金空調，他進入技術處工程部，「要懂得換位 思考。簡單來說，在建設施工之初，就要先勘查好，配合管線、客戶的需 求做規劃。最後，最重要的是還要『試車』（意指：竣工後，針對設備、 電路、管線等系統作試運行，看是否運轉正常。）。比過去安裝冷氣要複 雜許多。」他正色地強調。 隨即笑說，考慮得要比以前多更多，可是也因此贏得許多客戶的認 同。「事實上，我們的客戶大多是大型建案或是企業，一般家庭都是交由 經銷商。可是很多認識十幾年的客戶自己家裡裝冷氣，都還是會問我們的 意見，很相信我們。這點，也是讓人很高興，這說明他們是很肯定我們 的。」說到這，笑容再次浮現。 黃柏元笑說，工作多年，當然也曾遇過讓人氣餒的狀況，可是「吃 苦當作吃補」，他不會放在心上。相反地，他會將之視為鞭策自己一路往 前的力量，特別是公司擁有豐富資源，譬如許多課程，讓自己變得更好。 「像現在，大家口中說的五子登科，我都有了⋯⋯。」此話說著，黃柏元 臉上也洋溢著滿滿的幸福。 「 黃柏元 年資：14年 單位：技術總處工程二部 部長 專長： 善於換位思考，以客人的角 度去規劃設計。 特質：心思細膩、性格和善 ﹁工作中的吃苦當 作吃補，我視 為鞭策自己一路往前的力量！﹂
時間回到2007年，當李玄文來到和泰興業位於林口偌大倉庫報到的 那一刻，面對著達到數人高的貨櫃，裡面堆放著數量龐大的空調機 器，每一台小則三十公斤，大則高達上百公斤的重量，他眉頭連皺都沒有 皺一下。「已經答應了要做，不是嗎？」他淡淡說道。 雖然有機械幫忙，但，從海外進口來的機體需要先從貨櫃轉移到貨 車，基本上都還是需要仰賴人力。而那一天，他才剛報到，沒有人跟他說 明當天要做些什麼。「或許，一切都是考驗吧！」 李玄文說，媽媽也是大金空調的員工，過去，寒暑假他就常到公司 裡打工。只是工讀歸工讀，負責的事務也很輕鬆，公司裡的同事也一直對 他都很好。二技畢業後，當完兵，原本滿懷雄心壯志想要出去闖一闖，沒 想到，求職路卻走得坎坷。「有天，媽媽隨口跟我說，公司倉庫剛好有個 缺，問我要不要去試試看？」李玄文一聽，馬上下定決心，他說，「我想， 既然這樣，我就去做做看，至少是個機會。」 改變，就從這一刻開始 就這樣，他開始一個人面對著整個貨櫃的冷氣，從早上搬到晚上， 連續搬了一個多月，他吭都不吭。「其實，我已經不記得當時到底是怎 麼樣的狀況了，只記得第一天，一直搬到中場休息時間時，辦公室 小姐問我，玄文你還好嗎？我問她怎麼了嗎？她說我臉色都發白 了⋯⋯」說到這，他忍不住哈哈大笑道。後來，他記得當晚 回到家，晚上睡覺時，雙手握拳直顫抖，抖得當晚難以成眠。 「但，這都不重要！」他說。李玄文清楚記得，當時，身高 168公分、體重60公斤的他為了可以更好、更有效率的搬運重物， 他開始有計畫地做重量訓練，並進行身體上的增重。「創造自己被利用 的價值！」他以堅定的語氣說道。 後來，他在公司裡遇到人生中的一大貴人。「是位主管。一開始， 他問我會不會做報告，我在校是讀資訊的，當然回答說會。結果，好不容 易做出來了，他說不行，我帶回去重做，再交給他，還是不行。」李玄文 說，這一來一回，不知道重複了多少次，雖然最後他還是沒有採納自己的 作品，可是也激發出他繼續學習的欲望。 李玄文開始積極充實相關知識，並在閒暇時，就爭取機會去上 課。「公司的制度很好，都會開設一連串的課程，譬如豐田式生產管理 （Toyota Management），我覺得很有幫助。」他坦言自己喜歡學習 新知，後來，遇到困難，也會慢慢懂得轉念，對自己的幫助真的很大。 撰文／戚文芬 攝影／吳金石 「在大金空調任職，找到了 自我的價值。」─李玄文 李玄文 年資：17年 單位： 物流總處物流企劃部 科長（代 理部長） 專長： 全面化地拓展自己的知識與 能力，並盡可能提供協助。 特質： 求知慾強，喜歡學習新知， 創造自己被利用的價值。 25 ﹁我喜歡學習新知， 後來遇到困 難，也慢慢懂得轉念應對。﹂
26 撰文／戚文芬 攝影／吳金石 「以豁達的人生觀，讓自己保 持著前進的腳步。」─劉傑銘 Teammate 夥 伴 心 聲 2019年6月，當劉傑銘進入大金空調的那一刻起，頂著勤益 科技大學空調碩士的專業背景，再加上曾在外商空調大 廠工作所累積的經驗；相對於小型家用市場，對劉傑銘來說，大型中央空 調領域的設備銷售及市場拓展，反而顯得更得心應手。 「2006年大金併購了O.Y.L 集團，旗下包含McQuay大型冰水主 機產品，其中新穎的磁浮技術，讓我更積極規劃、拓展科技產業的市場。」 當時，面對著國內半導體廠、科技大廠多半都採用美國空調大廠設備，劉 傑銘深以「人與空氣之間總有大金。」這話自勉，臉上滿滿都是自信。 勇於挑戰自我 專攻大型中央空調市場 劉傑銘說，大金空調的產品就是好，而且非常節能。「事實上，只 要產品好，客戶自然就會選用，像我就是用數字說話，讓他們清楚看見這 中間的差別。譬如我一個在桃園的客戶，使用他牌空調時，兩個月的電費 就是1200多萬，使用大金空調之後，竟然一下子就降到700多萬。」他 講述例子，眉眼都是笑，彷彿受益人就是他自己一般。 很快地，他在短時間之內，就順利「拿下」幾個指標性科技大廠。 三十歲初頭，2021年12月結婚，隔年正式升上部長，人生似乎已走到 了巔峰。不過，最令他高興的是，開車從南到北走趟高速公路，經過的科 學園區中，一閃而過的視線中，常常就可以看見他的客戶們。 而疫情期間，工作上雖然帶來些許的阻礙，卻也激發出他更不一樣 的思維。「零件卡在海外的某個地方，客戶一直打來抗議，也對我們產生 了不信任。」他淡淡笑說，這是危機處理能力，剛開始一定會苦惱，也會 擔心。但，始終會找出解決方法。 「不過，那段時間我真的就是保持手機24小時待命。」他笑道，幸 好自己是公私分明的人，上一刻還在為工作上的事煩心，下一刻就倒頭就 睡。「妻子常問我，你是怎麼做到的？我覺得我這點特質蠻厲害的吧！」 說到這，劉傑銘忍不住哈哈大笑。 「其實，我只是喜歡過著很充實、很有成就感的人生而已。」或許 也是這豁達的人生觀，讓他一路上不斷保持著前進的腳步，並且，從沒有 停下來的一刻。 劉傑銘 年資：3.5年 單位： AP事業群AP工業業務部 部 長 專長： 心思縝密、善於規劃，根據 不同的需求做客製化的服務。 特質： 公私分明、樂觀、積極進取 ﹁ 工作上所面臨的阻礙，都是在 考驗個人危機處理的能力。﹂
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